Retourbeleid BURNWICKD

Versie: 20 juni 2026

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit is het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd).

Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?

Je kunt je herroeping doorgeven via de herroepingsknop op onze website, of door een e-mail te sturen via info@burnwickd.com met daarin je naam, bestelnummer, de mededeling dat je van de koop afziet, en een eventuele reden hiervan. Wij sturen je een ontvangstbevestiging en hoe verder te handelen.

Als je retourzending wordt geaccepteerd sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naar toe moet sturen. Artikelen die naar ons worden terug gestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Na je ontvangstbevestiging heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Het product is ongebruikt en in originele staat
• De verpakking is intact en gesealed
• Het product is zorgvuldig ingepakt voor retourzending

Uitzonderingen — geen herroepingsrecht

Op de volgende producten is het herroepingsrecht niet van toepassing:

• Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na opening van de verzegeling (denk aan bepaalde geurproducten)
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Producten die zijn gekocht in de uitverkoop
• Cadeaubonnen

Wij vermelden duidelijk bij het product als het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Retourkosten

De kosten voor het retoursturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetaling

Zodra wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug. Dit doen wij binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
De verzend- en retourkosten vallen buiten het aankoopbedrag en worden niet terug betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

BURNWICKD behoud ten allen tijden het recht om een retour na ontvangst en controle af te wijzen, dit kan bijvoorbeeld als blijkt dat het product wel is gebruikt/geopend of bij producten die beschadigd aankomen bij BURNWICKD wegens slecht inpakken van de consument.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst onmiddellijk en neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op via onze mail, vermeld het probleem en bestelnummer bij voorkeur met een foto van het probleem. Problemen als een klein deukje, loszittende accesoires van de kaars, of los zittend kaarsvet vallen niet onder beschadiging. Dit kan voorkomen tijdens het verzenden.
Ander probleem? Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging of volledige terugbetaling inclusief retourkosten.

Vragen?

Neem contact op via onze contactpagina. Wij reageren binnen 2 werkdagen.